Usein kysytyt kysymykset

Palautusohjeet

Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin liittyen. Jos et löydä etsimääsi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme: info@kaikenkarvaiset.com tai +358 44 475 8080.

Kirjautuminen verkkokauppaan

Miten kirjaudun verkkokauppaan?

Minulla on jo tunnukset:

Paina sivun oikeassa yläkulmassa ”Kirjaudu/Rekisteröidy” ja kirjaudu sisään.

Minulla ei ole vielä tunnuksia:

Paina sivun oikeassa yläkulmassa ”Kirjaudu/Rekisteröidy” ja täytä yhteystietosi. Liittyminen on nopeaa ja maksutonta.

Tarvitseeko minun rekisteröityä asiakkaaksi?

Ei tarvitse rekisteröityä. Voit tehdä tilauksen ilman käyttäjätunnusta. Rekisteröityminen kuitenkin nopeuttaa seuraavia tilauksia, kun yhteystietosi ovat valmiiksi tallennettuna. Lisäksi rekisteröitymällä saat pääsyn tilaushistoriaasi.

Olen unohtanut salasanani, mitä teen?

Paina sivun oikeassa yläkulmassa ”Kirjaudu/Rekisteröidy” ja pyydä uutta salasanaa painamalla ”Unohtuiko salasana”. Saat uuden salasanan sähköpostiisi, mikäli sinun sähköpostillasi löytyy käyttäjätunnukset järjestelmästämme.

Tilaaminen

En saanut tilausvahvistusta, mitä teen?
Saat tilauksestasi automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, tarkista ensin sähköpostisi roskapostikansio. Mikäli tilausvahvistusta ei löydy sieltä, on mahdollista, että tilauksellasi on virheellinen sähköpostiosoite tai kyseessä on muu tekninen häiriö. Ota yhteys asiakaspalveluumme:info@kaikenkarvaiset.com.

Kuinka peruutan verkkokauppatilaukseni?

Jos tilaustasi ei ole vielä toimitettu, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme:info@kaikenkarvaiset.com. Huomioithan, että jos tilauksesi statuksessa lukee ”Lähetetty”, emme voi enää perua tilaustasi. Tällöin voit helposti noutamisen jälkeen palauttaa tilauksesi noutopisteeseen.

Miten voin tehdä muutoksia tilaukseeni?

Tilauksen tietoja ei voi enää muuttaa sen jälkeen, kun se on vahvistettu ja maksettu. Jos haluat lisätä tuotteita, tee uusi tilaus erikseen.

Täytin väärät yhteystiedot tilaukselleni, miten toimin?

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voit korjata yhteystiedot ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:info@kaikenkarvaiset.com. Jos tilaus on jo toimitettu, emme voi enää muuttaa yhteystietoja, ja tilaus toimitetaan alkuperäisten tietojen mukaisesti.

Toimitus

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Toimitusaika on yleensä 1–5 arkipäivää, riippuen Postin ja Schenkerin aikatauluista.

Paljonko on tilauksen toimituskulut?

Katso toimitustavat

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, jossa on linkki tilauksen seurantaan. Jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksi, voit tarkastella tilaustasi ja sen seurantatietoja myös kirjautumalla tilillesi. Mikäli toimitusvahvistusta ei näy, tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos vahvistusta ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessainfo@kaikenkarvaiset.com.

Sain viallisen tai kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen – mitä teen?

Vaikka varmistamme huolellisesti, että lähettämämme tuotteet ovat ehjiä ja hyvin pakattuja, voi kuljetuksen aikana tapahtua vaurioita. Jos näin on käynyt, tee reklamaatio asiakaspalveluumme heti (viimeistään 1–2 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta) osoitteeseeninfo@kaikenkarvaiset.com. Liitä reklamaatioon selkeät kuvat vahingoittuneesta tuotteesta sekä kuljetuspakkauksesta, jossa osoitetarra näkyy selvästi. Lisää reklamaatioon mukaan myös tilausnumerosi. Säilytä kaikki vaurioituneet pakkausmateriaalit ja tuotteet koko reklamaatioprosessin ajan.

Sain väärän tuotteen, mitä teen?

Ota yhteys asiakaspalveluumme:info@kaikenkarvaiset.com.

Mitä tapahtuu, jos en nouda noutopisteeseen saapunutta lähetystä?

Mikäli lähetystä ei noudeta määräaikaan mennessä, se palautuu takaisin Kaikenkarvaisille. Ole yhteydessä asiakaspalveluun sopiaksesi, kuinka saat lähetyksen. Asiakas vastaa noutamattoman paketin palautus- ja uudelleenlähetyskuluista. Huomioithan, että lunastamatta jättäminen ei vastaa tilauksen peruuttamista kuluttajansuojalain mukaisesti, eikä näin ollen automaattisesti oikeuta palautukseen.

Maksaminen

Mitkä maksutavat käyvät verkkokaupassa?

Katso maksutavat

Onko Paytrail turvallinen?

Voit luottaa, että Paytrail on turvallinen. Paytrail noudattaa lakeja ja säädöksiä tarkasti ja maksupalvelun tarjoaja ottaa turvallisuuteen liittyvät seikat hyvin vakavasti. Paytrail tekee yhteistyötä pankkien ja muiden rahoitusalan toimijoiden kanssa rakentaen entistä turvallisempia ja toimivampia käytänteitä verkossa asioimiselle. Kaikessa tiedonsiirrossa käytetään alan hyväksyttyjä salausmenetelmiä sekä varmenteita.

Palautus

Voinko palauttaa ostamani tuotteen?

Suomessa verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus kuluttajansuojalain (KSL) mukaisesti. Tietyt tuotteet on kuitenkin rajattu tämän oikeuden ulkopuolelle terveydellisistä ja hygieniasyistä, erityisesti, jos pakkaus on avattu tai tuotetta on käytetty. Seuraavat ohjeet auttavat sinua ymmärtämään, milloin tuotteilla on palautusoikeus:

Lemmikkien ruoka ja herkut

Lemmikkieläinten ruoka- ja herkkutuotteiden palautusoikeus voidaan evätä, jos pakkaus on avattu tai tuote on käytetty. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § mukaan palautusoikeus ei koske helposti pilaantuvia tuotteita tai tuotteita, joiden laatu saattaa heikentyä avaamisen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että avaamattomat ruokapakkaukset voi palauttaa 14 päivän kuluessa, mutta avattuja pakkauksia ei voida palauttaa.

Shampoot, hoitoaineet, muut hygieniatuotteet sekä trimmausvälineet

Koska hygieniatuotteemme, kuten shampoot, hoitoaineet ja muut henkilökohtaiset hoitotuotteet, eivät ole sinetöityjä, emme voi tarjota niille vaihto- tai palautusoikeutta. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § mukaan palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka eivät ole enää myyntikelpoisia avaamisen jälkeen. Emme voi taata, ettei tuotetta olisi avattu tai osittain käytetty, mikä voi vaikuttaa tuotteen turvallisuuteen ja laatuun. Tästä syystä myös avaamattomat hygieniatuotteet sekä trimmausvälineet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.

Voinko palauttaa alennuksessa olevan päiväystuotteen?

Päiväystuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Voinko palauttaa ostamani lemmikin vaatteen, lelun, pedin tai muun tarvikkeen?

Lemmikin vaatteita ja petejä voi sovittaa lemmikille varovasti ennen palauttamista. Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 § mukaan asiakkaalla on oikeus palauttaa ostamansa tuote 14 päivän kuluessa, mutta palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja myyntikuntoisia. Jos tuotteissa on esimerkiksi karvoja, tahroja tai epämiellyttävää hajua, niitä ei voi enää palauttaa myyntikelvottomuuden vuoksi. Lisäksi palautusoikeus ei koske avattuja ruoka- ja herkkupakkauksia, trimmausvälineitä sekä hygieniatuotteita, kuten shampoita ja hoitoaineita.

Maksaako palautus?

Kyllä. Palautuksesta aiheutuvat toimituskulut asiakas maksaa itse lähetyksen yhteydessä. Tuote voidaan palauttaa joko Postin tai Schenkerin palvelupisteen kautta.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluun info@kaikenkarvaiset.com.

Miten teen palautuksen?

Ole yhteydessä asiakaspalveluun info@kaikenkarvaiset.com tarkempien ohjeiden saamiseksi.

Miten palautettujen tuotteiden hyvitys tapahtuu?

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty varastollamme. Palautusten käsittely kestää yleensä muutaman arkipäivän, ja hyvityksen saapumiseen voi vaikuttaa pankkien välinen siirtoaika. Hyvitys maksetaan samalle tilille, jolta alkuperäinen maksu suoritettiin. Jos tuote ei täytä alkuperäiskunnon vaatimuksia, emme valitettavasti voi myöntää hyvitystä.