Palautusohjeet
Palautus
Suomessa verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus kuluttajansuojalain (KSL) mukaisesti. Tietyt tuotteet on kuitenkin rajattu tämän oikeuden ulkopuolelle terveydellisistä ja hygieniasyistä, erityisesti, jos pakkaus on avattu tai tuotetta on käytetty. Seuraavat ohjeet auttavat sinua ymmärtämään, milloin tuotteilla on palautusoikeus:
Lemmikkien ruoka ja herkut
Lemmikkieläinten ruoka- ja herkkutuotteiden palautusoikeus voidaan evätä, jos pakkaus on avattu tai tuotetta on käytetty. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § mukaan palautusoikeus ei koske helposti pilaantuvia tuotteita tai tuotteita, joiden laatu saattaa heikentyä avaamisen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että avaamattomat, ehjät ja myyntikelpoiset ruokapakkaukset voi palauttaa 14 päivän kuluessa, mutta avattuja pakkauksia ei voida palauttaa.
Shampoot, hoitoaineet, muut hygieniatuotteet sekä trimmausvälineet
Koska hygieniatuotteemme, kuten shampoot, hoitoaineet ja muut henkilökohtaiset hoitotuotteet, eivät ole sinetöityjä, emme voi tarjota niille vaihto- tai palautusoikeutta. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § mukaan palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka eivät ole enää myyntikelpoisia avaamisen jälkeen. Emme voi taata, ettei tuotetta olisi avattu tai osittain käytetty, mikä voi vaikuttaa tuotteen turvallisuuteen ja laatuun. Tästä syystä myös avaamattomat hygieniatuotteet sekä trimmausvälineet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Alennuksessa olevan päiväystuotteen palautus
Päiväystuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Vaatteen, lelun, pedin tai muun tarvikkeen palautus
Lemmikin vaatteita ja petejä voi sovittaa lemmikille varovasti ennen palauttamista. Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 § mukaan asiakkaalla on oikeus palauttaa ostamansa tuote 14 päivän kuluessa, mutta palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, ehjiä ja myyntikuntoisia. Tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa. Jos tuotteissa on esimerkiksi karvoja, tahroja tai epämiellyttävää hajua, niitä ei voi enää palauttaa myyntikelvottomuuden vuoksi. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Lisäksi palautusoikeus ei koske trimmausvälineitä sekä hygieniatuotteita, kuten shampoita, hoitoaineita ja suihkeita.
Palautuksen kustannukset
Palautuksesta aiheutuvat toimituskulut asiakas maksaa itse lähetyksen yhteydessä.
Tuotteen vaihto ja palautus
Ole yhteydessä asiakaspalveluun info@kaikenkarvaiset.com tarkempien ohjeiden saamiseksi.
Palautettujen tuotteiden hyvitys
Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan, kun palautettu tuote on palautunut takaisin varastollemme ja tuote on todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Palautusten käsittely kestää yleensä muutaman arkipäivän, ja hyvityksen saapumiseen voi vaikuttaa pankkien välinen siirtoaika. Hyvitys maksetaan samalle tilille, jolta alkuperäinen maksu suoritettiin. Jos tuote ei täytä alkuperäiskunnon vaatimuksia, emme valitettavasti voi myöntää hyvitystä.
Noutamaton lähetys
Mikäli lähetystä ei noudeta ja se palautuu meille takaisin, asiakas vastaa noutamattoman paketin palautus- ja uudelleenlähetyskuluista. Huomioithan, että lunastamatta jättäminen ei vastaa tilauksen peruuttamista kuluttajansuojalain mukaisesti, eikä näin ollen automaattisesti oikeuta palautukseen.
To install this Web App in your iPhone/iPad press
and then Add to Home Screen.
