Korduma kippuvad küsimused
Sellelt lehelt leiad vastused kõige levinumatele küsimustele. Kui sa ei leia otsitavat, võid pöörduda meie klienditoe poole: info@kaikenkarvaiset.com või +358 44 475 8080.
Veebipoodi sisselogimine
Kuidas ma veebipoodi sisse login?
Mul on juba konto:
Klõpsa lehe paremas ülanurgas „Logi sisse/Registreeru” ja logi sisse.
Mul ei ole veel kontot:
Klõpsa lehe paremas ülanurgas „Logi sisse/Registreeru” ja täida oma kontaktandmed. Liitumine on kiire ja tasuta.
Kas ma pean end kliendiks registreerima?
Ei pea. Saad tellimuse esitada ka ilma kontota. Registreerumine muudab aga järgmised tellimused kiiremaks, sest sinu kontaktandmed on juba salvestatud. Lisaks saad registreerudes ligipääsu oma tellimuste ajaloole.
Unustasin parooli, mida teha?
Klõpsa lehe paremas ülanurgas „Logi sisse/Registreeru” ja telli uus parool, klõpsates „Unustasid parooli”. Kui sinu e-posti aadressiga konto on meie süsteemis olemas, saad uue parooli oma e-postile.
Tellimine
Ma ei saanud tellimuse kinnitust, mida teha?
Saad tellimuse kohta automaatse kinnituse oma e-postile. Kui sa ei ole tellimuse kinnitust saanud, kontrolli kõigepealt oma e-posti rämpsposti kausta. Kui kinnitust ei ole ka seal, võib tellimusel olla vale e-posti aadress või on tegemist muu tehnilise tõrkega. Võta ühendust meie klienditoega: info@kaikenkarvaiset.com.
Kuidas ma oma veebipoe tellimuse tühistan?
Kui sinu tellimust ei ole veel teele pandud, võta esimesel võimalusel ühendust meie klienditoega: info@kaikenkarvaiset.com. Pane tähele, et kui tellimuse staatus on „Saadetud”, ei saa me tellimust enam tühistada. Sel juhul saad tellimuse pärast kättesaamist lihtsalt pakipunkti tagastada.
Kuidas saan oma tellimust muuta?
Tellimuse andmeid ei saa enam muuta pärast seda, kui tellimus on kinnitatud ja makstud. Kui soovid tooteid lisada, esita eraldi uus tellimus.
Sisestasin tellimusele valed kontaktandmed, mida teha?
Kui tellimust ei ole veel teele pandud, saad kontaktandmeid parandada, võttes ühendust meie klienditoega: info@kaikenkarvaiset.com. Kui tellimus on juba teele pandud, ei saa me kontaktandmeid enam muuta ja tellimus toimetatakse kohale algsete andmete järgi.
Tarne
Kui pikk on tarneaeg?
Tarneaeg on tavaliselt 1–5 tööpäeva, olenevalt Posti ja Schenkeri graafikutest.
Kui suured on tellimuse tarnekulud?
Vaata tarneviise
Kuidas saan oma tellimust jälgida?
Kui sinu tellimus on teele pandud, saad e-postile tarnekinnituse, milles on link tellimuse jälgimiseks. Kui oled end kliendiks registreerinud, näed oma tellimust ja selle jälgimisandmeid ka oma kontole sisse logides. Kui tarnekinnitust ei ole näha, kontrolli kõigepealt rämpsposti kausta. Kui kinnitust ei leia, võta ühendust meie klienditoega aadressil info@kaikenkarvaiset.com.
Sain defektse või transpordil kahjustada saanud toote – mida teha?
Kuigi me kontrollime hoolikalt, et saadetavad tooted oleksid terved ja hästi pakitud, võib transpordi käigus tekkida kahjustusi. Kui nii on juhtunud, esita meie klienditoele kohe pretensioon (hiljemalt 1–2 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist) aadressil info@kaikenkarvaiset.com. Lisa pretensioonile selged fotod kahjustatud tootest ja transpordipakendist, millel on aadressisilt selgelt näha. Lisa pretensioonile ka oma tellimuse number. Hoia kõik kahjustatud pakkematerjalid ja tooted kogu pretensiooni menetlemise aja alles.
Sain vale toote, mida teha?
Võta ühendust meie klienditoega: info@kaikenkarvaiset.com.
Mis juhtub, kui ma ei lähe pakipunkti saabunud saadetisele järele?
Kui saadetisele ei minda tähtajaks järele, saadetakse see Kaikenkarvaisetile tagasi. Võta ühendust klienditoega, et leppida kokku, kuidas saadetise kätte saad. Väljavõtmata paki tagastamise ja uuesti saatmise kulud kannab klient. Pane tähele, et paki väljavõtmata jätmine ei ole tellimuse tühistamine vastavalt Soome tarbijakaitseseadusele ega anna seega automaatselt õigust tagasimaksele.
Maksmine
Millised makseviisid veebipoes sobivad?
Vaata makseviise
Kas Paytrail on turvaline?
Võid olla kindel, et Paytrail on turvaline. Paytrail järgib seadusi ja määrusi täpselt ning makseteenuse pakkujana võtab turvalisusega seotud küsimusi väga tõsiselt. Paytrail teeb koostööd pankade ja teiste finantssektori osalistega, et muuta veebis asjaajamine üha turvalisemaks ja sujuvamaks. Kogu andmeedastuses kasutatakse valdkonnas tunnustatud krüpteerimismeetodeid ja sertifikaate.
Tagastamine
Kas ma saan ostetud toote tagastada?
Soomes on veebipoest ostetud toodetel 14-päevane tagastusõigus vastavalt Soome tarbijakaitseseadusele. Teatud tooted on aga tervise- ja hügieenikaalutlustel sellest õigusest välja arvatud, eriti kui pakend on avatud või toodet on kasutatud. Järgnevad juhised aitavad sul mõista, millal toodetel on tagastusõigus:
Lemmikloomade toit ja maiused
Lemmikloomade toidu- ja maiustoodete tagastamisest võidakse keelduda, kui pakend on avatud või toodet on kasutatud. Soome tarbijakaitseseaduse 6. peatüki § 16 kohaselt ei kehti tagastusõigus kiiresti riknevatele toodetele ega toodetele, mille kvaliteet võib pärast avamist halveneda. See tähendab, et avamata toidupakendid saab tagastada 14 päeva jooksul, kuid avatud pakendeid tagastada ei saa.
Šampoonid, palsamid, muud hügieenitooted ja trimmimisvahendid
Kuna meie hügieenitooted, nagu šampoonid, palsamid ja muud hooldustooted, ei ole pitseeritud, ei saa me pakkuda neile vahetus- ega tagastusvõimalust. Soome tarbijakaitseseaduse 6. peatüki § 16 kohaselt ei kehti tagastusõigus toodetele, mis ei ole pärast avamist enam müügikõlblikud. Me ei saa garanteerida, et toodet ei ole avatud või osaliselt kasutatud, mis võib mõjutada toote ohutust ja kvaliteeti. Seetõttu ei kuulu tagastusõiguse alla ka avamata hügieenitooted ja trimmimisvahendid.
Kas ma saan tagastada allahinnatud lühikese säilivusajaga toote?
Lühikese säilivusajaga toodetel tagastusõigust ei ole.
Kas ma saan tagastada ostetud lemmiklooma riided, mänguasja, pesa või muu tarviku?
Lemmiklooma riideid ja pesasid võib enne tagastamist lemmikule ettevaatlikult selga proovida. Soome tarbijakaitseseaduse 6. peatüki § 14 kohaselt on kliendil õigus ostetud toode 14 päeva jooksul tagastada, kuid tagastatavad tooted peavad olema algses seisukorras ja müügikõlblikud. Kui toodetel on näiteks karvu, plekke või ebameeldiv lõhn, ei saa neid müügikõlbmatuse tõttu enam tagastada. Lisaks ei kehti tagastusõigus avatud toidu- ja maiusepakenditele, trimmimisvahenditele ega hügieenitoodetele, nagu šampoonid ja palsamid.
Kas tagastamine on tasuline?
Jah. Tagastamise saatekulud tasub klient ise saadetise saatmisel. Toote saab tagastada kas Posti või Schenkeri teeninduspunkti kaudu.
Kas ma saan toote vahetada?
Kui soovid toote vahetada, võta ühendust klienditoega aadressil info@kaikenkarvaiset.com.
Kuidas ma tagastuse teen?
Võta ühendust klienditoega aadressil info@kaikenkarvaiset.com, et saada täpsemaid juhiseid.
Kuidas toimub tagastatud toodete hüvitamine?
Hüvitame tagastatud toodete hinna, kui tagastus on meie lattu jõudnud ja seal käsitletud. Tagastuste töötlemine võtab tavaliselt paar tööpäeva ning tagasimakse laekumist võib mõjutada pankadevaheline ülekandeaeg. Tagasimakse tehakse samale kontole, millelt algne makse sooritati. Kui toode ei vasta algse seisukorra nõuetele, ei saa me kahjuks hüvitist maksta.