Vanliga frågor

På den här sidan hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det du söker kan du kontakta vår kundservice: info@kaikenkarvaiset.com eller +358 44 475 8080.

Inloggning i webbutiken

Hur loggar jag in i webbutiken?

Jag har redan ett konto:

Klicka på ”Logga in/Registrera dig” i sidans övre högra hörn och logga in.

Jag har inget konto ännu:

Klicka på ”Logga in/Registrera dig” i sidans övre högra hörn och fyll i dina kontaktuppgifter. Det går snabbt och är gratis att bli medlem.

Behöver jag registrera mig som kund?

Nej, du behöver inte registrera dig. Du kan lägga en beställning utan konto. Registrering gör dock dina kommande beställningar snabbare, eftersom dina kontaktuppgifter redan finns sparade. Dessutom får du tillgång till din orderhistorik när du registrerar dig.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?

Klicka på ”Logga in/Registrera dig” i sidans övre högra hörn och begär ett nytt lösenord genom att klicka på ”Glömt lösenordet”. Du får ett nytt lösenord till din e-post om det finns ett konto med din e-postadress i vårt system.

Beställning

Jag fick ingen orderbekräftelse, vad gör jag?

Du får en automatisk orderbekräftelse till din e-post. Om du inte har fått någon orderbekräftelse, kontrollera först skräppostmappen i din e-post. Om bekräftelsen inte finns där kan din beställning ha en felaktig e-postadress eller så rör det sig om något annat tekniskt fel. Kontakta vår kundservice: info@kaikenkarvaiset.com.

Hur avbeställer jag min beställning i webbutiken?

Om din beställning ännu inte har skickats, kontakta vår kundservice så snart som möjligt: info@kaikenkarvaiset.com. Observera att om din beställnings status är ”Skickad” kan vi inte längre avbeställa den. I så fall kan du enkelt returnera din beställning till utlämningsstället efter att du har hämtat den.

Hur kan jag ändra min beställning?

Beställningens uppgifter kan inte längre ändras efter att den har bekräftats och betalats. Om du vill lägga till produkter, gör en separat ny beställning.

Jag fyllde i fel kontaktuppgifter på min beställning, vad gör jag?

Om beställningen ännu inte har skickats kan du korrigera kontaktuppgifterna genom att kontakta vår kundservice: info@kaikenkarvaiset.com. Om beställningen redan har skickats kan vi inte längre ändra kontaktuppgifterna, och beställningen levereras enligt de ursprungliga uppgifterna.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är vanligtvis 1–5 vardagar, beroende på Postis och Schenkers tidtabeller.

Hur mycket kostar frakten för beställningen?

Se leveranssätt

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse till din e-post med en länk för att spåra beställningen. Om du har registrerat dig som kund kan du också se din beställning och dess spårningsuppgifter genom att logga in på ditt konto. Om du inte ser någon leveransbekräftelse, kontrollera först din skräppostmapp. Om bekräftelsen inte finns där, kontakta vår kundservice på info@kaikenkarvaiset.com.

Jag fick en defekt eller transportskadad produkt – vad gör jag?

Även om vi noggrant ser till att produkterna vi skickar är hela och väl förpackade kan skador uppstå under transporten. Om det har hänt, gör en reklamation till vår kundservice omedelbart (senast inom 1–2 dagar efter att du tagit emot beställningen) på info@kaikenkarvaiset.com. Bifoga tydliga bilder på den skadade produkten samt på transportförpackningen där adressetiketten syns tydligt. Ange även ditt ordernummer i reklamationen. Spara allt skadat förpackningsmaterial och alla produkter under hela reklamationsprocessen.

Jag fick fel produkt, vad gör jag?

Kontakta vår kundservice: info@kaikenkarvaiset.com.

Vad händer om jag inte hämtar en försändelse som har kommit till utlämningsstället?

Om försändelsen inte hämtas inom utsatt tid returneras den till Kaikenkarvaiset. Kontakta kundservice för att komma överens om hur du får din försändelse. Kunden ansvarar för retur- och omleveranskostnaderna för ett ohämtat paket. Observera att att inte hämta ut paketet inte räknas som avbeställning enligt den finska konsumentskyddslagen och därför inte automatiskt ger rätt till återbetalning.

Betalning

Vilka betalningssätt fungerar i webbutiken?

Se betalningssätt

Är Paytrail säkert?

Du kan lita på att Paytrail är säkert. Paytrail följer lagar och förordningar noggrant, och som betaltjänstleverantör tar de säkerhetsfrågor på stort allvar. Paytrail samarbetar med banker och andra aktörer inom finansbranschen för att bygga allt säkrare och smidigare rutiner för att handla på nätet. All dataöverföring sker med branschgodkända krypteringsmetoder och certifikat.

Retur

Kan jag returnera en produkt jag har köpt?

I Finland har produkter köpta i webbutik 14 dagars returrätt enligt den finska konsumentskyddslagen. Vissa produkter är dock undantagna från denna rätt av hälso- och hygienskäl, särskilt om förpackningen har öppnats eller produkten har använts. Följande riktlinjer hjälper dig att förstå när produkter har returrätt:

Mat och godis för husdjur

Returrätten för husdjursmat och godisprodukter kan nekas om förpackningen har öppnats eller produkten har använts. Enligt 6 kap. 16 § i den finska konsumentskyddslagen gäller returrätten inte lättfördärvliga produkter eller produkter vars kvalitet kan försämras efter öppnandet. Det betyder att oöppnade matförpackningar kan returneras inom 14 dagar, men öppnade förpackningar kan inte returneras.

Schampon, balsam, övriga hygienprodukter samt trimverktyg

Eftersom våra hygienprodukter, som schampon, balsam och andra personliga vårdprodukter, inte är förseglade, kan vi inte erbjuda byte eller retur för dem. Enligt 6 kap. 16 § i den finska konsumentskyddslagen gäller returrätten inte produkter som inte längre är säljbara efter öppnandet. Vi kan inte garantera att en produkt inte har öppnats eller delvis använts, vilket kan påverka produktens säkerhet och kvalitet. Därför omfattas inte heller oöppnade hygienprodukter och trimverktyg av returrätten.

Kan jag returnera en datumrabatterad produkt?

Produkter med kort datum har ingen returrätt.

Kan jag returnera husdjurskläder, en leksak, en säng eller något annat tillbehör jag har köpt?

Husdjurskläder och sängar kan försiktigt provas på husdjuret innan de returneras. Enligt 6 kap. 14 § i den finska konsumentskyddslagen har kunden rätt att returnera en köpt produkt inom 14 dagar, men de returnerade produkterna måste vara i ursprungligt skick och säljbara. Om produkterna till exempel har hår, fläckar eller obehaglig lukt kan de inte längre returneras eftersom de inte är säljbara. Dessutom gäller returrätten inte öppnade mat- och godisförpackningar, trimverktyg eller hygienprodukter som schampon och balsam.

Kostar det att returnera?

Ja. Kunden betalar själv fraktkostnaderna för returen i samband med försändelsen. Produkten kan returneras via Postis eller Schenkers serviceställe.

Kan jag byta en produkt?

Om du vill byta en produkt, kontakta kundservice på info@kaikenkarvaiset.com.

Hur gör jag en retur?

Kontakta kundservice på info@kaikenkarvaiset.com för närmare instruktioner.

Hur återbetalas returnerade produkter?

Vi återbetalar priset för de produkter du har returnerat när returen har tagits emot och behandlats på vårt lager. Behandlingen av returer tar vanligtvis några vardagar, och överföringstiden mellan banker kan påverka när återbetalningen kommer fram. Återbetalningen görs till samma konto som den ursprungliga betalningen gjordes från. Om produkten inte uppfyller kraven på ursprungligt skick kan vi tyvärr inte bevilja någon återbetalning.