Returanvisningar

Retur

Produkter köpta i webbutiken i Finland har 14 dagars returrätt enligt den finska konsumentskyddslagen (KSL). Vissa produkter är dock undantagna från denna rätt av hälso- och hygienskäl, särskilt om förpackningen har öppnats eller produkten har använts. Följande anvisningar hjälper dig att förstå när produkterna har returrätt:

Mat och godis för husdjur

Returrätten för husdjursmat och godis kan nekas om förpackningen har öppnats eller produkten har använts. Enligt 6 kap. 16 § i den finska konsumentskyddslagen gäller returrätten inte lättfördärvliga produkter eller produkter vars kvalitet kan försämras efter öppnandet. Det betyder att oöppnade, hela och säljbara matförpackningar kan returneras inom 14 dagar, men öppnade förpackningar kan inte returneras.

Schampon, balsam, övriga hygienprodukter samt trimningsredskap

Eftersom våra hygienprodukter, som schampon, balsam och andra personliga vårdprodukter, inte är förseglade, kan vi inte erbjuda byte eller retur för dem. Enligt 6 kap. 16 § i den finska konsumentskyddslagen gäller returrätten inte produkter som inte längre är säljbara efter öppnandet. Vi kan inte garantera att en produkt inte har öppnats eller delvis använts, vilket kan påverka produktens säkerhet och kvalitet. Av denna anledning omfattas inte heller oöppnade hygienprodukter och trimningsredskap av returrätten.

Retur av nedsatta produkter med kort datum

Produkter med kort datum har ingen returrätt.

Retur av kläder, leksaker, bäddar eller andra tillbehör

Kläder och bäddar för husdjur kan provas försiktigt på husdjuret före returen. Enligt 6 kap. 14 § i den finska konsumentskyddslagen har kunden rätt att returnera en köpt produkt inom 14 dagar, men de returnerade produkterna måste vara i ursprungligt skick, hela och säljbara. Produktetiketterna ska sitta kvar på produkten. Om produkterna till exempel har hår, fläckar eller obehaglig lukt kan de inte längre returneras eftersom de inte är säljbara. Om produkten inte är i säljbart skick ansvarar kunden alltid för produktens värdeminskning, upp till produktens fulla pris. Dessutom gäller returrätten inte trimningsredskap eller hygienprodukter, som schampon, balsam och sprejer.

Returkostnader

Kunden betalar själv leveranskostnaderna för returen i samband med försändelsen.

Byte och retur av produkt

Kontakta vår kundtjänst på info@kaikenkarvaiset.com för närmare anvisningar.

Återbetalning för returnerade produkter

Vi återbetalar priset för de produkter du returnerat, när den returnerade produkten har kommit tillbaka till vårt lager och konstaterats vara säljbar, dock senast inom 14 dagar från att returen tagits emot. Hanteringen av returer tar vanligtvis några vardagar, och överföringstiden mellan bankerna kan påverka när återbetalningen kommer fram. Återbetalningen görs till samma konto som den ursprungliga betalningen gjordes från. Om produkten inte uppfyller kraven på ursprungligt skick kan vi tyvärr inte göra någon återbetalning.

Ej uthämtad försändelse

Om försändelsen inte hämtas ut och returneras till oss, ansvarar kunden för retur- och omleveranskostnaderna för det outhämtade paketet. Observera att att låta bli att lösa ut paketet inte räknas som en ångrad beställning enligt den finska konsumentskyddslagen och därmed inte automatiskt ger rätt till återbetalning.